Condições de Venda

📦 Envios

Na GOZA, a tua privacidade é prioridade. Por isso, todas as encomendas são enviadas em embalagens 100% discretas – nada de logótipos, nomes da loja ou pistas sobre o que vai lá dentro.Assim, podes receber os teus pedidos em casa, no trabalho ou onde quiseres, sem preocupações.

Horário de expedição:
Enviamos encomendas de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
Encomendas feitas até às 16h são, sempre que possível, enviadas no mesmo dia útil, com entregas em 24h úteis (salvo imprevistos).

Nota: Em épocas de saldos, promoções, feriados ou férias, os prazos podem sofrer alterações. Avisamos sempre no nosso site.

📬 Receção da Encomenda

Quando receberes a encomenda, dá uma olhadela rápida à embalagem. Se estiver danificada ou com sinais de violação, não aceites. Devolve ao estafeta e tira umas fotografias.

Depois, envia um e-mail para apoio@goza.pt com as imagens e explicação do que aconteceu.
Opções:

  • Enviamos novamente o teu pedido, sem custos extra;

  • Ou devolvemos 100% do valor pago.

As encomendas são dadas como entregues quando são assinadas na morada indicada.

Se, por alguma razão, não receberes a tua encomenda no prazo de 30 dias após o pagamento, avisa-nos por e-mail. Depois desse prazo, infelizmente já não conseguimos garantir a recuperação da encomenda.

🔁 Devoluções e Direito de Livre Resolução

⏳ Podes mudar de ideias

Se compraste e te arrependeste, tens 14 dias seguidos (a contar do dia em que recebeste a encomenda) para dizer que queres devolver, sem teres de dar qualquer justificação. Basta enviares um e-mail para apoio@goza.pt a dizer que queres devolver a encomenda.
(Simples, rápido e sem letras pequeninas.)

📥 Como fazer a devolução

  • O produto tem de estar sem uso, na embalagem original, com selo ou plástico intacto.

  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver com defeito ou for diferente do que encomendaste.

  • Assim que recebermos e confirmarmos que está tudo em condições, emitimos um voucher com o valor dos artigos devolvidos.

  • O reembolso/voucher é emitido até 14 dias após termos tudo confirmado.

Nota importante:
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

  • lingerie, cuecas menstruais e roupa interior

  • lubrificantes, cremes, óleos, suplementos ou outros produtos cosméticos

  • artigos com contacto íntimo ou que envolvam introdução no corpo

  • produtos com a embalagem violada ou danificada

Exceto, claro, se houver defeito de fabrico.

❌ Trocas

Não fazemos trocas diretas. Se quiseres outro artigo, podes usar o voucher numa nova encomenda.

📞 Fala connosco

Se tiveres dúvidas, fala connosco através do e-mail: apoio@goza.pt
Estamos aqui para ajudar – com boa disposição, descrição e sem tabus.